小紅書(shū)客服代理運營(yíng)服務(wù)是什么？今天小魚(yú)君為大家帶來(lái)《小紅書(shū)客服代理運營(yíng)服務(wù)規范》，跟著(zhù)小魚(yú)君一起來(lái)看看吧~第一章介紹提升消費者購物體驗的服務(wù)價(jià)值，特別是按照小紅書(shū)《第三方平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》，“小紅書(shū)第三方商戶(hù)管理通則》、《小紅書(shū)》
今天小魚(yú)兒君為大家帶來(lái)了《小紅書(shū)客服操作及服務(wù)規范》?？靵?lái)和小魚(yú)兒一起看看吧~
第一章服務(wù)價(jià)值介紹
為提升消費者的購物體驗，根據小紅書(shū)《第三方平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《小紅書(shū)第三方商戶(hù)管理通則》、《小紅書(shū)商戶(hù)服務(wù)管理規則》、《小紅書(shū)1號本標準是結合《第三方商家售后服務(wù)管理規則》、《小紅書(shū)第三方商家補償規則》等相關(guān)規范和規則制定的。
客服操作內容
小紅書(shū)客服代理運營(yíng)服務(wù)：指小紅書(shū)官方客服團隊或小紅書(shū)直管客服團隊按照規定的程序和原則處理消費者問(wèn)題，從而提升消費者購物體驗的服務(wù)行為（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小紅書(shū)客服代理運營(yíng)服務(wù)”）；
第二章服務(wù)概述
服務(wù)時(shí)間：周一至周日08:00至24:00。如為大型促銷(xiāo)，平臺將適當延長(cháng)服務(wù)時(shí)間一天。
支持的語(yǔ)言和文字：中文（普通話(huà)）
服務(wù)形式：全鏈路服務(wù)，支持一線(xiàn)在線(xiàn)咨詢(xún)、二線(xiàn)工單電話(huà)服務(wù)、輿情仲裁服務(wù)；
第三章服務(wù)標準及收費
收費方式從商戶(hù)對應店鋪銷(xiāo)售額中扣除，以平臺公布的結算規則為準。
小紅書(shū)客服運營(yíng)成本
客服組織運營(yíng)成本計算如下：
第四章小紅書(shū)代理運營(yíng)服務(wù)管理流程
小紅書(shū)客服可應商戶(hù)要求安排人員出國旅游小紅書(shū)代運營(yíng)，相關(guān)差旅費用由商戶(hù)承擔。如出差由小紅書(shū)客服安排，由小紅書(shū)客服負責。
小紅書(shū)售前客服負責組織店鋪的各項規章制度，并對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和基礎培訓。小紅書(shū)的售后客服是基于小紅書(shū)平臺的。
“規則中心-消費者保護”下發(fā)布的行政規范和規則小紅書(shū)代運營(yíng)，以及處理訂單的售后咨詢(xún)。
小紅書(shū)客服負責其人員績(jì)效管理、在職培訓、質(zhì)檢監控和服務(wù)流程改進(jìn)。
小紅書(shū)客服一定要保證客服代表有友好的服務(wù)態(tài)度和友好的語(yǔ)氣，準確地向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)情況和各項業(yè)務(wù)，認真耐心地做客戶(hù)咨詢(xún)，盡量為客戶(hù)解決問(wèn)題，不推脫不拒絕.
第 5 章商家責任
小紅書(shū)客服因商戶(hù)原因未能回答消費者查詢(xún)或小紅書(shū)客服對消費者的宣傳回復與產(chǎn)品實(shí)際情況不符造成的損失由商戶(hù)承擔。
客服回復內容以產(chǎn)品供應商詳情為準。小紅書(shū)客服對由此產(chǎn)生的任何咨詢(xún)、要求或投訴、監督不承擔任何責任。
第六章附則
本標準于2020年8月28日發(fā)布，2021年7月20日修訂，2021年8月1日實(shí)施。
小紅書(shū)會(huì )不定期修訂本標準，并在小紅書(shū)后臺系統進(jìn)行公示程序。公示期結束后，修改生效。
以上是關(guān)于小紅書(shū)客服的服務(wù)標準，希望對大家有所幫助。更多干貨會(huì )精選，盡在水源智庫電商賣(mài)家小助手~
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